Responsabilidad

CODIGO DE CONDUCTA  (LEY 1336 DE 2009)

COMPROMISOS MINIMOS QUE DEBEN ASUMIR TODOS LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS          

(En virtud de la ley 1336 de 2009, la adopción y la adhesión a este código de conducta, es requisito para la inscripción o registro nacional de turismo y para su actualización)

Con el fin de contrarrestar la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes de turismo, los prestadores de servicios turísticos adoptan un código de conducta que deberán observar sus representantes legales, directores, administradores, empleados y contratistas vinculados a la prestación de  servicios turísticos, con el fin de hacer efectivas las obligaciones contempladas en los artículos 16 y 17 de la ley 679 de 2001, así como a prevenir las conductas tipificadas en el artículo 19 de la misma ley e igualmente que incorpore las siguientes medidas mínimas de control.

  1. Abstenerse de ofrecer en los programas de promoción turística y en los planes turísticos, expresa o subrepticiamente, planes de explotación sexual de niños y adolescentes.
  2. Obtenerse de dar información a los turistas, directamente o por interpuesta persona acerca de lugares desde donde se coordinen o donde practique explotación sexual comercial de niños, niñas o adolescentes.
  3. Abstenerse de conducir a los turistas, directamente o atreves de terceros a establecimientos o lugares donde se practiquen la explotación sexual a niños, niñas, así como conducir a estos a los sitios donde se encuentren hospedados los turistas , incluso si se trata barcos localizados en altamar, con fines de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
  4. Abstenerse de facilitar vehículos en rutas turísticas con fines de explotación sexual con niños, niñas y adolescentes.
  5. Impedir el ingreso de niños, niñas y adolescentes a los hoteles o lugares de alojamiento y hospedaje, bares, negocios similares y demás establecimientos a los que se presten, con fines turísticos, con fines de explotación o de abuso sexual.
  6. Adoptar las medidas tendientes a impedir que el personal vinculado a cualquier título con la empresa, ofrezca servicios turísticos que permitan actividad sexual con niño, niñas y adolescentes
  7. Denunciar ante el ministerio de comercio, industria y turismo y demás autoridades competentes, los hechos de que hubiere tenido conocimiento por cualquier medio, asi como la existencia de lugares, relacionados por explotación sexual de niños, niñas y adolescentes y asegurar que al interior de la empresa existan canales para la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes.
  8. Diseñar y divulgar el interior de la empresa y con sus proveedores de bienes y servicios, una política en la que el prestador establezca medidas para prevenir y contrarrestar toda forma de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes de turismo.
  9. Capacitar a todo el personal vinculado de la empresa frente al tema de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
  10. Informar a sus usuarios sobre las consecuencias legales en Colombia de la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes.
  11. Fijar en lugar visible para los empleados del establecimiento o establecimientos de comercio el presente código de conducta y los demás compromisos y medidas que el prestador desee asumir con el fin de proteger a los niños, niñas y adolescentes.

Firma: Olga Lucía Villada Velez

Representante legal (si se trata de persona jurídica) o persona natural

Dirección: Cra 69 No.49ª – 30 Loc.102 (Sector Estadio)  Telefono: (4) 322 38 79  –
E-mailinfo@viajerosvt.com

Medellín Antioquia

Comercio industria y turismo podrá verificar en cualquier momento el cumplimiento de las medidas de control establecidas en el código de conducta.

INFORMACION ADICIONAL

OBLIGACIONES LEGALES ESPECIALES PARA LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y AGENCIAS DE VIAJES

ESTABLECIMIENTO DEL ALOJAMIENTO: Los establecimientos hoteleros y de hospedaje deben incorporar en la tarjeta de registro hotelero (Documento que se diligencia cuando el turista llega al establecimiento de alojamiento) una clausula sobre las consecuencias legales de la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país, en particular sobre las sanciones penales  y administrativas previstas en la ley 679 de 3 de agosto de 2001 yen la ley 1329 de julio de 2009.

Se sugiere incorporar el siguiente texto ´´ En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la ley 679 de 2001, el establecimiento de alojamiento advierte al huésped que la explotación y en abuso de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes.

AGENCIAS DE VIAJES: Las agencias de viajes deben incorporar en la publicidad turística difundida por la empresa, información sobre las consecuencias legales de la explotación y el abuso de menores de edad en el país, en particular sobre las sanciones penales y administrativas previstas en la ley 679 de 3 de agosto de 2001 y en la ley 1329 de 17 de julio de 2009.

Se sugiere incorporar el siguiente texto ´´En desarrollo de los dispuesto en el artículo 17 de la ley 679 de 2001, la agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes´´

Ley de Habeas Data

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y/O PRIVACIDAD DE DATOS

La empresa VIAJEROS S.H. S.A.S, en acatamiento a la normativa vigente acerca de la protección de datos personales en Colombia, especialmente la Ley 1581 de 2012; establece a través del presente documento las políticas de tratamiento y protección de datos personales, las cuales se aplicaran para todo acto de recolección, tratamiento, transferencia, transmisión, actualización, rectificación o cualquier otra acción, cualquiera sea, de tratamientos de los datos de CLIENTES, PROVEEDORES, RECURSO HUMANO y cualquier otra persona que tenga relación con VIAJEROS S.H. S.A.S.

 

VIAJEROS S.H. S.A.S. empresa identificada con NIT No. 901131580-0 en la Cámara de comercio de Medellín para Antioquia.

 

Dirección: Cra 69 No. 49ª – 30 Local 102       Teléfono:  322 3879

Email: info@viajerosvt.com

 

CONTENIDO 

  1. Objetivo de la Política de Tratamiento
  2. Definiciones para efectos de la Política de Tratamiento

III. Principios para el Tratamiento de los Datos Personales

  1. Ámbito de aplicación
  2. Destinatarios y/o Responsables
  3. Autorización

VII. Tratamiento

VIII. Finalidades del Tratamiento

  1. Derechos de los titulares
  2. Deberes de los responsables
  3. Procedimiento de consultas, actualizaciones, rectificaciones

XII. Periodo de Vigencia

XIII. Fecha de entrada en vigencia

  1. OBJETIVO DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO

VIAJEROS S.H. S.A.S, con la finalidad de garantizar a sus CLIENTES, PROVEEDORES, RECURSO HUMANO y cualquier otra persona que tenga relación con la empresa la adecuada utilización y tratamiento de sus datos personales y en cumplimiento de la normatividad vigente sobre la protección de Datos Personales (Ley 1266 de 2008, Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013) se permite presentar las Políticas de Tratamiento en materia de protección de Datos Personales (en adelante la “Política”) de la empresa en relación con la recolección, uso, transferencia y tratamiento de los mismos, en virtud de la autorización que ha sido otorgada por los Titulares de la información.

A través de esta política VIAJEROS S.H. S.A.S, indica los lineamentos generales adoptados para el uso adecuado y la protección de los datos personales de los titulares, así como la finalidad de la recolección de la información, los derechos de los Titulares, el área responsable de atender las quejas y reclamos, así como los procedimientos que se deben agotar para conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información.

VIAJEROS S.H. S.A.S. en cumplimiento del derecho constitucional al Habeas Data, solo recolecta Datos Personales y datos sensibles, cuando así haya sido autorizado previamente por su Titular, implementando para tal efecto, medidas claras sobre confidencialidad y privacidad de los Datos personales.

  1. DEFINICIONES PARA EFECTOS DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO

Conforme al artículo 15 de la Constitución Nacional, la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

Titular: persona natural o jurídica cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Dato Sensible: Aquellos que pueden afectar la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, como por ejemplo los concernientes a la salud, sexo, filiación política, entre otros.

Dato Semiprivado: aquel que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación pueda interesar no solo a su titular sino además, a cierto sector de personas o a la sociedad en general.

Dato público: es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política de Colombia y aquel dato que no sea semiprivado, privado o sensible.

Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.

Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable

Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales

Cesión de datos: Tratamiento de datos que supone su revelación de manera gratuita u onerosa, a una persona diferente al titular del dato o distinta del responsable autorizado por el titular.

Habeas Data: Derecho fundamental de toda persona para conocer, actualizar, rectificar y/o cancelar la información y datos personales que de ella se hayan recolectado y/o se traten en bases de datos públicas o privadas, conforme lo dispuesto en la ley y demás normatividad aplicable.

Procedimiento de disociación: Hace referencia a todo tratamiento de datos personales de modo que la información que se obtenga no pueda asociarse a persona identificada o identificable.

Principios para el tratamiento de datos: Son las reglas fundamentales, de orden legal y/o jurisprudencial, que inspiran y orientan el tratamiento de datos personales, a partir de los cuales se determinan acciones y criterios para dar solución a la posible colisión entre el derecho a la intimidad, habeas data y protección de los datos personales con el derecho a la información.

 

  1. PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

De conformidad con el artículo 4 de la Ley 1581 de 2013, la Ley 1266 de 2008 y la Jurisprudencia de la Corte Constitucional, los principios que rigen el Tratamiento de los Datos Personales son:

  1. a) Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El Tratamiento a que se refiere la ley 1581 es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen.
  2. b) Principio de finalidad: El Tratamiento de datos que adopta VIAJEROS S.H. S.A.S. se implementa a la luz de una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular previo a la recopilación de los datos personales o sensibles.
  3. c) Principio de libertad o consentimiento informado: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
  4. d) Principio de veracidad o calidad: Los datos sujetos a Tratamiento deben corresponder a situaciones reales, veraces, deben ser comprensibles, exactos y completos, conforme a lo entregado por el titular de la misma.
  5. e) Principio de incorporación: cuando la recolección de información personal en bases de datos signifique situaciones ventajosas para su titular, el operador de la base de datos deberá incorporarlos.
  6. f) Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento de los datos personales y/o sensibles está sometida los límites específicos determinados por el objeto de cada base de datos, por la autorización del titular y el principio de finalidad
  7. g) Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento a que se refiere la presente ley, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  8. i) Principio de caducidad o temporalidad: la información desfavorable del titular debe ser retirada de las bases de datos, de forma definitiva, con base en criterios de razonabilidad y oportunidad; así mismo, una vez desaparezcan las causas que justificaron el acopio y administración de la información del titular, su uso deberá cesar su uso.
  9. j) Principio de utilidad: la recolección, acopio, procesamiento e información de los datos personales debe cumplir una función determinada, acorde al ejercicio legítimo de la administración de los mismos.
  10. k) Principio de necesidad: la información personal concernida debe ser aquella estrictamente necesaria para el cumplimiento de los fines de la base de datos
  11. l) Principio de Individualidad: las bases de datos recaudadas de manera independiente deben conservarse de esa manera.
  12. m) Principio de Transparencia: se garantizará el derecho del titular a obtener y conocer del responsable y/o encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernen.
  13. n) Confidencialidad: VIAJEROS S.H. S.A.S. y todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos de carácter personal y/o sensible, tienen la obligación profesional de guardar y mantener la reserva de los mismos, obligación que subsiste aún finalizada la relación contractual o el vínculo comercial o de cualquier otra índole
  14. o) Protección especial de datos sensibles: los datos personales de carácter sensible, solo se recolectarán por VIAJEROS S.H. S.A.S. cuando sean necesarios para el desarrollo de su objeto social.

 

  1. ÁMBITO DE APLICACIÓN.

Las políticas dispuestas en este documento se aplicarán al tratamiento de datos personales, efectuado dentro del territorio colombiano o por fuera de él, en virtud de los tratados internacionales, las relaciones contractuales, alianzas, o cualquier otra forma de vinculación.

 

  1. DESTINATARIOS Y/O RESPONSABLES.

Las políticas contempladas se aplicarán y obligarán a las siguientes personas:

  1. Representante legal
  2. Revisor Fiscal y/o contador(a)
  3. Personal interno de VIAJEROS S.H. S.A.S, directivos o no, que custodien, traten, tengan acceso o cualquier otra forma de relacionamiento con las bases de datos de la empresa.
  4. Contratistas, personas naturales, personas jurídicas, consorcios, uniones temporales o cualquier otra, que presten sus servicios a VIAJEROS S.H. S.A.S. bajo cualquier modalidad de vinculación o relación comercial, en virtud de las cuales se efectúe cualquier tratamiento de datos de carácter personal o sensible.
  5. Cualquier persona con la cual exista una relación legal de orden estatutario, contractual, de servicios o cualquier otra.
  6. Terceros de quienes VIAJEROS S.H. S.A.S. ha obtenido legalmente información
  7. Usuarios de la empresa
  8. Las demás personas que establezca la ley.

 

  1. AUTORIZACIÓN PARA EL USO DE LA INFORMACIÓN 

VIAJEROS S.H. S.A.S. requiere para llevar a cabo el adecuado tratamiento de los datos de los DESTINATARIOS descritos en el numeral anterior, autorización libre, expresa del titular o su representante, para realizar el uso de los datos del titular.

La autorización podrá constar en cualquier medio, como documento físico, electrónico o en cualquier formato que permita su posterior consulta.

La autorización se entenderá como el consentimiento informado emitido de manera libre y consciente por el titular o su representante, en la cual VIAJEROS S.H. S.A.S. informa la siguiente información:

  1. El tratamiento al que serán sometidos sus datos personales y la finalidad específica del mismo
  2. El tiempo por el cual serán tratados sus datos personales
  3. Los derechos que le asisten como titular
  4. Los diferentes canales de comunicación en los cuales podrá formular consultas y/o reclamos ante el Responsable o Encargado del tratamiento.

VIAJEROS S.H. S.A.S. o el responsable de los datos recolectados y tratados por VIAJEROS S.H. S.A.S, deberá conservar prueba de la autorización emitida por el TITULAR y/o su representante, la cual deberá estar disponible en todo momento para la consulta de los mismos.

 

6.1. SITUACIONES EN LAS QUE NO ES NECESARIA LA AUTORIZACIÓN.

La autorización descrita en el numeral anterior, no será necesaria en los siguientes casos:

  1. a) Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
  2. b) Datos de naturaleza pública.
  3. c) Casos de urgencia médica o sanitaria.
  4. d) Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
  5. e) Datos relacionados con el registro civil de las personas.

6.2. SUMINISTRO DE INFORMACIÓN

Los datos personales, podrán ser suministrados únicamente a las siguientes personas:

  1. a) Los TITULARES, sus causahabientes o sus representantes legales
  2. b) A las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial
  3. c) A los terceros autorizados por el titular de manera escrita, y/o los terceros autorizados por la Ley.

 

  1. TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES CUANDO NO HAY AVISOS DE PRIVACIDAD

 

Las operaciones que constituyen tratamiento de datos personales por parte de VIAJEROS S.H. S.A.S, en calidad de responsable o encargado de los mismos, se regirán por los siguientes parámetros.

  1. DATOS PERSONALES RELACIONADOS CON LA GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO.

VIAJEROS S.H. S.A.S. tratará los datos personales de sus empleados, contratistas, proveedores, pasantes, aprendices, personas que se postulen para vacantes de la siguiente manera:

a.i. Tratamiento antes de la relación laboral.

VIAJEROS S.H. S.A.S. informará, de manera anticipada, a las personas interesadas en participar en un proceso de selección, las reglas aplicables al tratamiento de los datos personales que suministre el interesado, así como respecto de aquellos que se obtengan durante el proceso de selección; y obtendrá la autorización requerida para entregar dicha información a terceros y para cualquiera otra finalidad distinta a la de participar en este proceso.

VIAJEROS S.H. S.A.S. una vez agote el proceso de selección informará el resultado negativo y devolverá a las personas no seleccionadas los datos personales suministrados; cuando ello no fuere posible se procederá a su destrucción para lo cual habrá informado previamente al titular.

La información obtenida por VIAJEROS S.H. S.A.S. respecto de quienes no fueron seleccionados, concretamente los resultados de las pruebas sicotécnicas y entrevistas, si fuere el caso, serán eliminados de sus sistemas de información, dando así cumplimiento al principio de finalidad.

 

7.1.2. Tratamiento de datos durante relaciones laborales, prestación de servicios u obras por encargo.

VIAJEROS S.H. S.A.S. almacenará los datos personales e información personal obtenida del proceso de selección de los empleados, contratista, encargados o cualquier otra forma de vinculación con la empresa, en una carpeta virtual y/o física identificada con el nombre de cada uno de ellos, donde se depositará la documentación respectiva a cada persona.

7.1.3. Tratamiento de datos después de terminada la relación contractual.

Terminada la relación laboral, cualquiera que fuere la causa, VIAJEROS S.H. S.A.S. procederá a almacenar los datos personales obtenidos del proceso de selección y documentación generada en el desarrollo de la relación laboral en un archivo físico o virtual seguro.

7.1.4. Tratamiento de datos personales de proveedores.

VIAJEROS S.H. S.A.S. protegerá y garantizará un adecuado tratamiento de los datos obtenidos de sus proveedores, por lo que solo los utilizará para las finalidades necesarias y establecidas para cada caso en concreto.

7.1.5. Tratamiento de datos personales en procesos de contratación.

Los terceros que en procesos de contratación, alianzas y acuerdos de cooperación o cualquier otra forma de vinculación con VIAJEROS S.H. S.A.S. accedan, usen, traten y/o almacenen datos personales de empleados, usuarios, clientes, potenciales clientes o cualquier otro tercero relacionado con VIAJEROS S.H. S.A.S. deberán adoptar los lineamentos dispuestos en esta Política, así como las adecuadas medidas de seguridad para garantizar la seguridad de los datos.

7.1.6. Tratamiento de datos personales de Usuarios.

Los datos personales de los usuarios y potenciales usuarios de VIAJEROS S.H. S.A.S. se recolectarán y tratarán para los fines establecidos en el presente documento.

  1. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO CUANDO NO HAY AVISOS DE PRIVACIDAD

Los Datos Personales de los Titulares son recolectados por VIAJEROS S.H. S.A.S. en desarrollo de su objeto social, con las finalidades que se describirán a continuación sin ser limitantes:

 

8.1. Realizar campañas de publicidad y mercadeo para ofrecer sus servicios, seminarios, productos o cualquier otro, propio o de terceras personas.

 

8.2 Implementar programas de fidelización.

8.3 Realizar estudios de mercado

8.4 Adelantar convenios comerciales, eventos o programas institucionales directamente o en asocio con terceros.

8.5 Verificación de datos a través de consulta a bases de datos públicas o centrales de riesgos.

8.6 Actividades de georeferenciación y estudios estadísticos.

8.7 Enviar información sobre actividades y/ o consultorías desarrolladas por la Compañía o envío de información que se considere de interés a través de diferentes medios.

8.8 Dar cumplimiento a las obligaciones legales de información a los entes administrativos, así como a las autoridades competentes que así lo requieran.

8.9 Compartir con terceros que colaboran con la Compañía y que para el cumplimiento de sus funciones, deban acceder en alguna medida a la información, tales como –sin ser limitantes- proveedores de servicios de mensajería, agencias de publicidad, casas de cobranzas, fondos de pensiones y cesantías, entidades bancarias, entre otros.

8.10 Velar por la seguridad y adecuada prestación de los servicios y productos de VIAJEROS S.H. S.A.S. o cualquier otro tercero vinculado de manera directa o indirecta con VIAJEROS S.H. S.A.S.

8.11 Ejecutar los contratos que la empresa ha suscrito

8.12 Realizar seguimiento, acercamiento y/o creación de futuras relaciones comerciales

8.13 Soportar y realizar los procesos de auditoría y seguimiento de la Compañía.

8.14 Cualquier otra finalidad que llegare a resultar en desarrollo del contrato o la relación comercial o de cualquier otra índole entre VIAJEROS S.H. S.A.S. y el Titular.

8.15 Emitir certificaciones, diplomas o documentos similares o afines.

8.16 Emitir facturas, bonos, notas de crédito o cualquier otro documento equivalente, similar o afín.

8.17 Verificar la situación legal de los PROVEEDORES, CONTRATISTAS y RECURSO HUMANO.

PARÁGRAFO PRIMERO: La información suministrada por el Titular, será utilizada sin ser limitante para los propósitos aquí señalados y una vez cese la necesidad del Tratamiento de los Datos Personales, los mismos podrán ser eliminados o archivados por VIAJEROS S.H. S.A.S. de acuerdo a sus posibilidades.

  1. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS.

 

Los titulares de los datos personales que se encuentren en las bases de datos que reposen en los sistemas de información de VIAJEROS S.H. S.A.S, tienen los derechos descritos en este acápite en cumplimiento de las garantías fundamentales consagradas en la Constitución Política y la ley.

El ejercicio de estos derechos será gratuito e ilimitado por parte del titular del dato personal, sin perjuicio de disposiciones legales que regulen el ejercicio de los mismos.

El ejercicio del Habeas Data, expresado en los siguientes derechos, constituye una potestad personalísima y corresponderán al titular del dato de manera primigenia, salvo las excepciones de ley. De acuerdo con lo anterior; los titulares de la información tendrán derecho a:

9.1. Derecho a obtener toda la información, actualizar, rectificar, modificar, consultar en cualquier momento frente a VIAJEROS S.H. S.A.S. sus propios datos personales en cualquier momento, que considere parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que considere inducen a error.

9.2. Derecho a obtener la información respecto del tratamiento aplicado a sus datos personales, la finalidad del tratamiento, la ubicación de las bases de datos, las cesiones y usos en general dados a los mismos.

9.3. Derecho a cancelar sus datos personales o suprimirlos cuando considere que sean excesivos, no pertinentes o el tratamiento sea contrario a las normas, salvo en aquellos casos contemplados como excepciones por la ley o contractualmente pactados en contrario.

9.4. Derecho a solicitar en cualquier momento prueba de la autorización otorgada a VIAJEROS S.H. S.A.S.

9.5. Derecho a revocar el consentimiento o la autorización que habilita el tratamiento de sus datos, salvo en aquellos casos contemplados como excepciones por la ley o contractualmente pactados en contrario.

9.6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

9.7. Derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio, o ante la entidad que fuere competente, quejas y reclamos, previo al agotamiento del ejercicio de su derecho frente a VIAJEROS S.H. S.A.S.

9.8. Derecho de ser representado por cualquier persona con capacidad absoluta para ello, lo cual deberá ser acreditado de manera escrita.

 

  1. DEBERES DE LOS RESPONSABLES Y ENCARGADOS DE LAS BASES DE DATOS.

VIAJEROS S.H. S.A.S. o cualquiera de los destinatarios de estas políticas, cuando asuman la calidad de responsables y/o encargados del tratamiento de datos personales, deberán cumplir los siguientes deberes:

  1. a)        Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
  2. b)       Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.
  3. c)        Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
  4. d)       Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  5. e)        Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible, conforme a los datos otorgados por el TITULAR.
  6. f)         Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada por el TITULAR se mantenga actualizada.
  7. g)        Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento.
  8. h)       Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley.
  9. i)          Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
  10. j)          Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente ley.
  11. k)        Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.
  12. l)          Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
  13. m)     Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.
  14. n)       Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
  15. o) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio
  16. p) Llevar un registro de aquellos datos que han sido modificados y las respectivas modificaciones, las cesiones de datos y transmisión de los mismos
  17. q) Abstenerse de usar aquellos datos que estén siendo controvertidos por el TITULAR o su representante o que la entidad judicial o administrativa competente hubiere ordenado no usar.
  18. r) Permitir el acceso a la información únicamente a las personas designadas para ello.
  19. s) Llevar un registro central de las bases de datos que contengan datos personales que comprenda el historial desde su creación, tratamiento de la información y cancelación de la base de datos.
  20. t) Realizar un historial donde consten los datos inactivos, al cual de igual manera deberá ser custodiado.
  21. u) Llevar un registro organizado de las solicitudes realizadas por los TITULARES o sus representantes y las respuestas ofrecidas a los mismos.
  22. PROCEDIMIENTOS CONSULTAS, ACTUALIZACION, RECTIFICACIONES Y SUPRESIONES.

Los Titulares de los Datos Personales o sus representantes, podrán en cualquier momento, consultar, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de los datos custodiados por VIAJEROS S.H. S.A.S, para lo cual se fija el siguiente procedimiento:

  1. a) El titular del dato y/o su representante interesado en el ejercicio de sus derechos, deberá acreditar tal condición, mediante copia del documento pertinente. Para el caso de los titulares, lo anterior deberá ser acreditado mediante cédula de ciudadanía, pasaporte, cédula de extranjería, registro civil. Los representantes, deberán comprobar tal situación a través de poder especial y/o poder general debidamente reconocido ante notario, certificado de existencia y representación –socios-, registro civil o sentencia judicial que así lo determine.

Los anteriores documentos, podrán ser suministrados a VIAJEROS S.H. S.A.S, por medio físico o digital.

El titular o su representante, deberá presentar solicitud de consulta, actualización, rectificación o supresión de sus datos, a través de documento físico o digital al correo electrónico info@viajerosvt.com

  1. b) PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS: La solicitud de ejercicio de cualquiera de los derechos antes mencionados deberá contener mínimamente lo siguiente:

Nombre e identificación del titular del dato personal y de sus representantes de ser el caso, soportado a través de los documentos indicados en el literal a del presente.

Petición concreta y precisa, en la cual se especifique el motivo y contenido de la misma, esto es, si lo que se pretende es una consulta, actualización de información, rectificación o solicitud de supresión de los datos personales; así como los razonamientos o justificaciones de la petición.

Dirección física y/o electrónica en la cual autoriza las notificaciones respectivas.

Documentos que soportan la solicitud

  1. c) Una vez recibida la solicitud por parte de VIAJEROS S.H. S.A.S. y se constante que la misma configura un reclamo, se dispondrá sobre ella o en la misma la leyenda “reclamo en trámite”, lo cual se mantendrá hasta que sea decidido.
  2. d) En caso que falte alguno de los requisitos antes mencionados en el literal c o cualquier otra información necesaria para responder la solicitud, VIAJEROS S.H. S.A.S. lo comunicará al interesado dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud, con el fin que sean subsanados por el TITULAR o su representante.
  3. e) Si pasado el término de dos (02) meses desde la fecha del requerimiento realizado por VIAJEROS S.H. S.A.S, el TITULAR o su representante no suministra la información requerida o subsana los requerimientos, se entenderá que desistió de la solicitud inicial.
  4. f) VIAJEROS S.H. S.A.S. contará con el término de diez (10) días hábiles para dar respuesta a la solicitud realizada por el TITULAR o sus representantes, si la misma es una consulta, o con quince (15) días hábiles si fuere un reclamo. Términos que se contarán desde el requerimiento realizado por VIAJEROS S.H. S.A.S. para que el TITULAR o su representante subsane los requisitos o suministre la información requerida por VIAJEROS S.H. S.A.S.

Siempre que los términos antes indicados no pudieran ser cumplidos, esta situación se informará al solicitante antes del vencimiento del término.

PARÁGRAFO PRIMERO: VIAJEROS S.H. S.A.S. informa a los TITULARES de la información, que no procederá la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización, cuando el TITULAR tenga vigente un deber contractual o extracontractual con VIAJEROS S.H. S.A.S. y cuando exista algún requerimiento judicial o administrativo frente al dato personal del TITULAR.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Es pertinente aclarar que los titulares de la información, sus representantes o causahabientes sólo podrán elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya elevado el trámite de consulta o reclamo indicado en estas políticas ante VIAJEROS S.H. S.A.S. y cuya respuesta no haya sido satisfactoria.

 

  1. Periodo de vigencia de las bases de datos

 

Las bases de datos enunciadas en el presente documento tendrán una duración de veinte (20) años contados a partir de la obtención del dato personal respectivo. Salvo el caso de que el titular tenga un deber legal o contractual que amerite su permanencia en la base de datos por un término posterior.

  1. Fecha de entrada en vigencia de la política de tratamiento de los datos personales.

 

Las presentes políticas de tratamiento de datos personales rigen a partir del quince (15) de noviembre de 2016.

AVISO DE PRIVACIDAD

VIAJEROS S.H. S.A.S, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás  normas concordantes, es responsable del tratamiento de sus datos  personales.

Los datos personales que VIAJEROS S.H. S.A.S. solicita serán utilizados para  los siguientes fines:

– Dar a conocer los productos y servicios de la empresa.

– Evaluar la calidad de los servicios o productos de la compañía.

– Envío de información de carácter publicitario, comercial o mercadeo.

Como titular de información tiene derecho a conocer, actualizar y  rectificar sus datos personales y, sólo en los casos en que sea  procedente, a suprimirlos o revocar la autorización otorgada para su tratamiento.

Si requiere mayor información para conocer nuestra política de  tratamiento de datos personales y los cambios sustanciales que se produzcan en ella, consulte aquí (Politica de Tratamiento de Datos Personales)

Si desea presentar una consulta, reclamo o petición de información  relacionada con la protección de datos personales, escríbanos de inmediato a este correo electrónico: info@viajerosvt.com o comuníquese al teléfono 3223879, o en la Cra 69 No. 49A – 30 LC 102

Municipio de Medellín-Antioquia.

Cláusula de responsabilidad

  1. El diseño, organización y operación del plan turístico aquí descrito fue elaborado por la agencia de viajes y turismo VIAJEROS S.H. S.A.S, inscrita con los RNT 38383(Medellín). 2. VIAJEROS y los proveedores que ésta utilice son solidariamente responsables ante EL USUARIO por la total prestación y calidad de los servicios aquí descritos. 3. VIAJEROS no asume responsabilidad por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje y solo se comprometerán prestar los servicios y a hacer las devoluciones de que trata el Decreto2438 de 2010, según el caso. 4. En caso de que EL USUARIO incumpla a VIAJEROS por no presentarse o por incumplir una o cualquiera de las fechas de pago o por incumplir una o cualquiera de las obligaciones contenidas en el contrato de prestación de servicios turísticos, VIAJEROS se reserva el derecho de hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje, hoteles, transporte y los demás que sean necesarios para garantizar el éxito de la excursión. 5. De acuerdo con lo previsto en el artículo 65 de la Ley 300 de 1996, cuando el usuario de los servicios turísticos, incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios pactados. Cualquiera que sea la causa, el prestador de servicios turísticos podrá exigir a su elección el pago del 20% de la totalidad del precio o tarifa establecida o retener el depósito o anticipo que previamente hubiere recibido del usuario. En caso de que haya lugar a devolución de dinero o servicios VIAJEROS tendrá como plazo máximo para llevar a cabo tal evento, 15 días hábiles después de la llegada de la excursión. 6. El valor que se ha de reembolsar por concepto de servicios incluidos en el Plan y no utilizados, está sujeto a la aplicación de los descuentos por penalidades o por gastos administrativos o por cobros de no show de acuerdo a las condiciones particulares de cancelación de cada aerolínea, hotel u operador, según sean aplicables. 7. La no cancelación oportuna del plan por parte de EL USUARIO y la no confirmación de la cancelación a su asesor de viajes ocasionará un cobro de no-show de acuerdo a las condiciones de la aerolínea y las condiciones particulares de cada hotel u operador según sean aplicables. 8. En caso de que los servicios turísticos se vieren interrumpidos en razón a la ocurrencia de algunos de los eventos constitutivos de fuerza mayor, VIAJEROS reintegrará a EL USUARIO el valor de los servicios no disfrutados, siempre y cuando no sea vuelo charter y la aerolínea y demás proveedores así lo autoricen. 9. VIAJEROS podrá modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje. 10. EL USUARIO que por enfermedad o fuerza mayor se vea obligado a retirarse de la excursión, tendrá derecho a que VIAJEROS le reintegre los servicios no disfrutados exceptuándose los gastos que efectivamente se hayan causado o se causaren posteriormente por razones de su cancelación, siempre y cuando no sea vuelo charter y la aerolínea y demás proveedores así lo autoricen. 11. VIAJEROS se obliga a tramitar y prestar asesoría al viajero en la obtención de la documentación requerida para facilitar su desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales pero no asume responsabilidad alguna en caso de que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero los documentos requeridos para el ingreso o no se lo permitan, evento en el cual EL USUARIO tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados, exceptuándose los gastos que efectivamente se hayan causado o se causaren posteriormente por esta razón, siempre y cuando no sea vuelo charter y los proveedores y la aerolínea así lo autoricen. 12. VIAJEROS se reserva el derecho de retirar de la excursión a quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo; caso en el cual EL USUARIO tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios no disfrutados exceptuándose los gastos que efectivamente se hayan causado o se causaren posteriormente por razones de su cancelación, siempre y cuando no sea vuelo charter y la aerolínea y demás proveedores así lo autoricen. 13. VIAJEROS no tendrá ninguna responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado EL USUARIO, en caso de que EL USUARIO se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos y así mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra. 14. VIAJEROS no tendrá ninguna responsabilidad en relación con el equipaje y cualquier objeto que EL USUARIO lleve consigo, EL USUARIO podrá solicitar a VIAJEROS la adquisición de una póliza que cubra aspectos tales como pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus efectos personales. 15. Para reservar la excursión EL USUARIO deberá hacer un depósito inicial que le informará su asesor de ventas al momento de hacer la cotización, este depósito deberá pagarse cuando su asesor de ventas así se lo indique y se abonará al costo total del plan turístico aquí descrito. 16. El pago total deberá hacerse por regla general mínimo 30 días antes de la salida de los usuarios a menos de que el asesor de turismo le informe fechas diferentes para pago. 17. VIAJEROS no tiene responsabilidad alguna frente a EL USUARIO por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. La prestación de tal servicio se rige por las normas legales aplicables al servicio de transporte aéreo. Los eventos tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC). El derecho al pasaje aéreo de regreso estará sujeto a las regulaciones de la tarifa aérea de grupo. 18. EL USUARIO y VIAJEROS se someten a los procedimientos que impongan las aerolíneas para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que los hechos descritos en el numeral 14 de la presente cláusula den lugar. 19. Las tarifas están sujetas a cambio sin previo aviso, debido a que los costos por cargos de combustible e impuestos varían mensualmente. Estos pueden subir o decrecer en el momento de la expedición del plan. Se respetan los precios vigentes al momento de la reconfirmación de la reserva y correspondiente pago del plan, excepto por las tasas aeroportuarias, sobretarifas por combustible, tarifa administrativa por la emisión del tiquete y demás impuestos. 20. El cumplimiento de los servicios ofrecidos por parte de VIAJEROS requiere la existencia de silla disponible en la tarifa de grupo y sólo quedará reconfirmada con el pago del plan por parte de EL USUARIO. NOTAS GENERALES: 1. Como regla general para los hoteles ofrecidos por VIAJEROS, el servicio de alojamiento se prestará a partir de las 3:00 p.m. del día de llegada y finaliza antes de la1:00 p.m. del día de salida. En los vuelos cuya llegada al punto de destino sea después de las 3:00 p.m., el primer servicio de hotel, cuando esté incluido en el plan de hospedaje escogido, será la cena. Igualmente, en los vuelos cuya llegada se produzca posterior a las 7.30 p.m., el primer servicio de hotel será el alojamiento. 2. Las habitaciones en acomodación triple y cuádruple se manejan con cama adicional de menor tamaño o dos camas dobles. 3. Son infantes los menores de 2 años; niños, los menores a partir de 2 años hasta los 11 años. De 12 años cumplidos en adelante se consideran adultos. 4. No se permite el cambio de nombre una vez se haya realizado la reserva. Antes de emitir el tiquete, si solicitan cambio de nombre, se cancela la reservación original y se tramita como una nueva solicitud sujeta a disponibilidad. Si el cambio de nombre se solicita una vez se ha emitido el tiquete, se tomará como una cancelación con la penalidad respectiva y para la nueva persona, se tomará como una nueva solicitud sujeta a disponibilidad. 5. Si los cambios se solicitan por fuera de los plazos establecidos, el valor de la penalidad será el fijado por la aerolínea más los cobros a que haya lugar por gastos administrativos o por cobros de no show de acuerdo a las condiciones particulares de cancelación de cada hotel u operador, según sean aplicables. 6. Si al momento de realizar el cambio de fecha de viaje o de vuelo solicitado por EL USUARIO o por el comprador del plan, hay un cambio de tarifa, EL USUARIO deberá pagar el mayor valor entre la diferencia y la penalidad a la que haya lugar. En caso de que el cambio se efectúe en una clase tarifaria igual o menor a la inicialmente reservada, deberá pagar la penalidad por el cambio solicitado y no hay lugar al reembolso de la diferencia. 7. La efectividad de cualquier cambio solicitado por EL USUARIO estará sujeta a la disponibilidad de cupo del hotel, de cupos aéreos, y a la coordinación oportuna con el operador terrestre y con cualquier otro operador que preste un servicio incluido dentro del plan de viaje. 8. Después de iniciado el viaje no se permiten cambios. 9. Toda solicitud de cambio y/o cancelación de una reserva debe hacerse por escrito, y deberá ser solicitada por EL USUARIO al correo electrónico del asesor que realizó la venta.

INSTRUCTIVO DE DENUNCIAS

Dando cumplimiento a nuestro sistema de gestión para la sostenibilidad, queremos dar a conocer a nuestro personal y clientes la siguiente información: Si usted evidencia o es testigo de alguna actividad que atente contra la flora y la fauna, el patrimonio y bienes culturales, los menores de edad con relación a la explotación comercial o sexual, discriminación, entre otros, favor denunciarlo a través de los siguientes links o teléfonos.

 

FLORA Y FAUNA:

Teléfonos: 01 8000 414 123 – 262 36 87 – 385 60 00

Correo Electrónico: dipro.arpae@policia.gov.co

PROTECCIÓN PATRIMONIO Y BIENES CULTURALES:

Teléfono: (57-1) 342 4100

Correo Electrónico: patrimonio@mincultura.gov.co

Página Web: www.mincultura.gov.co

 

Policía Nacional, Grupo Investigativo Delitos contra el Patrimonio Cultural

Dirección: Av. Eldorado No. 75-25, Bogotá

Teléfono: (57-1) 426 6228

Correo Electrónico: gipacdijin@hotmail.com

PREVENCIÓN EXPLOTACIÓN Y COMERCIO SEXUAL NIÑOS:

Teléfono: Línea gratuita nacional del ICBF 01 8000 112 440, línea 106

Página Web: Te Protejo www.teprotejo.org

DISCRIMINACIÓN:

Correo electrónico: observatoriocontraladiscriminacion@mininterior.gov.co

Teléfono: (57-1) 2427400 ext 3375.

DENUNCIAS AMBIENTALES:

https://seguridadenlinea.com/ (Medellín)

denuncias@minambiente.gov.co